現在、プレミアムウォーターを使っている人の中には、カスタマーセンターに電話が繋がらない…と困っている人が多いです。
実際にSNS上でも「プレミアムウォーターに電話が繋がらないという声が多数上がっています。
電話が繋がらないと、問い合わせや追加注文、引っ越しなどの各種手続きが進まずに困ってしまいますよね。
特に引越しや解約などの手続きは、早急に連絡して手続きを済ませなければなりません。
そこで、この記事ではプレミアムウォーターに電話が繋がらない際の理由、対処法などを紹介していきます。
電話が繋がらなくて困っている人は、ぜひ参考にしてみて下さいね。
目次
プレミアムウォーターへ電話が繋がらない人が続出している！
SNS上で調べてみると、プレミアムウォーターへの電話が繋がらない人が続出しています。
決してあなた一人だけの電話が繋がらないわけではないので、安心してください。
下記、SNS上に寄せられている投稿の一部です。
プレミアムウォーターのアプリで水いつ来るのか見ようとしたら真っ白で、変更しようとしても配送停止中のため変更できませんってなってて何も出来ないし電話かけても繋がらないしどうしたらええの
— 燦 (@sun_niconico) November 7, 2017
@xxxayuxxx 電話…うちもプレミアムウォーターの電話できなかった…てか繋がらない(>_<)
— まいきー (@maimaimaikey) February 1, 2012
プレミアムウォーターカスタマーセンターの電話番号と営業時間
まず基本情報として、プレミアムウォーターの電話番号と営業時間から説明していきます。
「電話番号を間違えていた」「営業時間外だった」なども考えられるため、チェックしておいてください。
| 電話番号 | 固定電話0120-937-032 携帯電話0570-020-330 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～18:00（年中無休） |
| 音声ガイダンス | 【2】電話でのお手続き ↓ 【2＃】ウォーターサーバーお届け前のキャンセル 【3＃】配送について 【4＃】解約について 【5＃】商品について 【6＃】その他について |
プレミアムウォーターへの電話が繋がらない理由
「電話番号・営業時間共に合っているのに電話が繋がらないのはなぜ？」と不満を感じる人もいますよね。
実は、電話が繋がらない状況にはいくつかの理由が考えられます。
理由を紹介していくので、あなたがその状況に当てはまっていないか、確認してみて下さいね。
土日は問い合わせが多く電話が繋がりにくい
プレミアムウォーターのカスタマーセンターは、営業時間こそ限られているものの、土日祝も関係なく営業しています。
そのため、一般的に土日祝休みの人の割合の方が多いため、休日はどうしても電話が混み合ってしまいます。
特に休日の12時～16時くらいは最も電話が込みあう時間帯なので、電話が繋がりにくくなることに。
また、平日でも同様に10時から2時間程度は、問い合わせをする人が多くなり電話が繋がりづらいです。
住んでいる地域によって回線の数が少ないため
プレミアムウォーターのカスタマーセンターは、一カ所だけではなく、都道府県ごとに設置されています。
都市部に関しては問い合わせをする人の割合が多いため、電話がどうしても繋がりにくい状況に。
また、各従業員の健康状態を考慮し、短縮営業・座席数の間隔拡大にあたる回線数縮小などの対策も取られています。
対応する従業員数がすくないため、どうしてもカスタマーセンターへの電話が繋がりにくくなってしまうのです。
電話で問い合わせる必要があるのか確認しよう
プレミアムウォーターのカスタマーセンターへ電話がつがらなくて困っているそこのあなた。
問い合わせたい内容は電話じゃないといけない内容ですか？
問い合わせ内容によっては、電話じゃなくても他の手段で解決するケースもあります。
どうしても電話からでなければできない手続きは下記の5つ。
- マイページにログインするための登録メールアドレスが分からない時
- プレミアムウォーターへの苦情
- プレミアムウォーターの解約申し込み
- ウォーターサーバーの修理依頼
- 公式サイトや説明書に記載されていない質問
基本的な手続きは、WEB上で済ませられます。
基本的な手続きはWEB上のマイページから行おう
プレミアムウォーターへの基本的な手続きは、ほとんどが公式ホームページのマイページから行えます。
お水の注文・休止手続きなどは電話をかけなくても、スマートフォン1つで24時間いつでも手続きが可能。
電話が繋がらずにイライラしているよりも、WEB上で手続きを済ませたほうが、ストレスが溜まらず非常に簡単です。
また、電話で問い合わせをするとナビダイヤルになってしまうため、電話が繋がっている間はお金がかかってしまうのです。
そのため、落ち着いて手軽にできる、インターネットから手続きを済ませるようにしましょう。
プレミアムウォーターのカスタマーセンターはつながりづらい時間がある
プレミアムウォーターのカスタマーセンターは、電話がつながりづらい時間帯が生じてしまいます。
公式サイトを確認してみたところ、カスタマーセンターには混雑する時間帯があることがわかります。
基本的に平日は電話が可能になる10時と17時には、電話が混雑する傾向にあります。
しかし間の時間である11時と15時は、電話が混雑しにくい時間帯に該当します。
電話を確実につなげたいのであれば、上記の時間帯に連絡することをおすすめします。
プレミアムウォーターの電話からのみできる手続き
プレミアムウォーターでは下記の手続きは、オンライン上からではなく電話で対応可能です。
- マイページへのログイン情報がわからない
- 苦情
- 解約
- 修理の申し出
基本的にはオンライン上で対応できるものの、運営側でしか検索できない情報を確認したいときに活用しましょう。
コールセンターでの対応に必要な個人情報を事前に用意しておきましょう。
プレミアムウォーターの解約は公式ホームページから！
プレミアムウォーターの解約を電話で申し込もうとしている人も多いでしょう。
しかし、解約については、プレミアムウォーターの公式ホームページから簡単に手続きが行えます。
解約手続きは下記の通り。
- プレミアムウォーターの公式サイトのマイページにログイン
- お申込み内容ページに移動
- お申込み内容ページからオプションサービスを選択
- 解約ボタン
- 注意事項の確認
- 解約完了
しかし、気をつけなければならないのは契約期間を満たしていないと、違約金が発生するということ。
下記の記事でプレミアムウォーター解約方法・解約金を詳しく紹介しているので、合わせて読んでみて下さい。
プレミアムウォーターの解約金の詳細
| 基本プラン（2年） | |
|---|---|
| 機種 | 契約解除料 |
| スリムサーバーIII amadanaスタンダードサーバー スリムサーバー |
10,000円 |
| cado×PREMIUM WATER amadanaウォーターサーバー amadanaグランデサーバー QuOL（キュオル） |
20,000円 |
| ずっとPREMIUMプラン（3年） | |
|---|---|
| 機種 | 契約解除料 |
| スリムサーバーIII amadanaスタンダードサーバー スリムサーバー |
15,000円 |
| cado×PREMIUM WATER amadanaウォーターサーバー amadanaグランデサーバー QuOL（キュオル） |
20,000円 |
| プレミアムウォーター マムクラブ（3年） | |
|---|---|
| 機種 | 契約解除料 |
| cado×PREMIUM WATER | 20,000円 |
プレミアムウォーターへの問い合わせは基本的にWEBで行おう！
プレミアムウォーターへの問い合わせは基本的にWEB上で行ないましょう。
水の注文やスキップ手続きなどの基本的なことは、全てWEBのマイページから手続きが可能です。
いつまでも電話をかけて繋がるまで待つよりも、ストレスが無くて非常にスムーズです。
しかし、問い合わせの内容によっては電話でしか手続きを進められない問題もあるため、その際には電話をかけるようにしましょう。
電話が繋がりやすいのは、平日の昼・休日の朝一です。
いま自分が抱えている悩みや疑問が、プレミアムウォーターに電話をかけなければ解決しないのか、今一度考えてから行動するようにしましょう！
