宅配水業界のリーディングカンパニー「アクアクララ」さんにインタビューさせて頂きました!

リーディングカンパニーのウォーターサーバーメーカーアクアクララさんにインタビューさせて頂きました!

アクアクララは宅配水業界の中でも、歴史が長いメーカーです。

今回は営業担当である、熊坂部長と瀧澤さんにアクアクララについての様々なことをインタビューさせて頂きました!

ネットには載っていない貴重な情報がたくさんお聞きできたので、この記事でインタビューの内容を紹介していきます!

今回インタビューに応じていただいたお二人。

アクアクララ 熊坂さん

アクアクララ株式会社:熊坂部長

アクアクララ 瀧澤さん

アクアクララ株式会社:瀧澤さん

会社概要とウォーターサーバー事業を始められたきっかけを教えてください!

ーーー社長が海外を訪れた際に目の当たりにした水事情が1つのきっかけに。

アクアクララの代表取締役社長である赤津が、海外を訪れた際に水道水を飲める国が、世界で19か国しかないという現状を目の当たりにしました。

海外のほとんどの国では、水道水ではなくミネラルウォーターを購入して水を飲んでいたようです。

水道水を飲めない世界各国で主流だったのが、ウォーターサーバーでした。

日本は水道水が飲める国ですが、配管の問題で飲めないことはないものの抵抗を感じる人が多くいらっしゃいますよね。

世界でウォーターサーバーが使われているのであれば、日本でも取り入れられるのではないか?と感じて、ウォーターサーバー事業をスタートしたんです。

また、当時の代理店であるレモンガスが取り組んでいる事業のガス関連と使用者ニーズが合っていたのも、ウォーターサーバー事業を始める後押しになりました。

天然水とRO水2種類がある中でRO水を選んだ理由とは?

  • 安心安全の水を供給できる
  • 水を注文したお客様を待たせずに配達できるデリバリーの早さ

上記、2点からRO水を選びました。

アクアクララには全国に52カ所にも及ぶ、水を加工・生産する工場があり、安心安全の水を供給できます。

また、RO膜(逆浸透膜)でろ過したRO水にミネラル成分を加えたデザインウォーターなので、全国どこでも美味しい水を素早く配達できるんですよ。

モンドセレクション水部門で「優秀品質最高金賞」を10年連続受賞している秘訣とは?

高品質な商品を継続的に提供する努力をしているからだと思います。

アクアクララの工場では、水の品質をチェックする検査基準を厳しくしています。

より安全性が保たれた水を作れるように、国際規格を守るのは当然ですが、検査方法も厳重管理しています。

ハサップを取得し、各工場の品質をより高いレベルにしたのも、モンドセレクション10年連続受賞という結果に結びついているのだと思います。

モンドセレクション対象商品名 アクアクララウォーターボトルレギュラー(12L)
受賞期間 モンドセレクション水部門「優秀品質最高金賞」
10年連続受賞(2012年~2021年)

HACCP(ハサップ)とは?
HACCPとは食品衛生上の気概の発生を防止するために特に重要な工程を管理するための取り組みです。
引用:厚生労働省(HACCP)

モンドセレクションとは?
モンドセレクションは、世界の酒類や食品などの中から優れた商品を見いだすことを目的に、ベルギーで設立された国際評価機関。
審査基準は、衛生、味覚、包装、原材料などの項目で、独立専門家審査員グループによって審査された結果を点数化し、合計点に応じて、最高金賞・金賞・銀賞・銅賞が授与されます。

定期的に検査をしているということですか?

はい。各工場で製造されている水を定期的に検査しています。

水質の面では非常に高い基準で生産しているので、安心してご利用いただけます。

しかし、稀にお客様からご指摘を受けることがあるんですよね。

その際には吹田市にある水質検査センターにて、なぜ水に異常が出たのか徹底的に原因を究明し、措置を取らせてもらっています。

検査した内容はアクアクララの本部に報告が上がる仕組みが整っているので、同じことが起きない様、本部から周知をしております。

そのため、安心安全の美味しい水が提供できており、モンドセレクション10年連続受賞に繋がっているのではないでしょうか。

アクアクララの水が生産されている工場の様子

オススメのウォーターサーバーは?

一番のおすすめは、アクアファブですね。

アクアファブ

アクアファブがおすすめな理由は、単に水を飲むという目的だけではなく、備蓄水としても利用できる点です。

日本は災害大国で、いつ大きな地震がきてもおかしくない状況です。

アクアファブは電源を使わなくても取水できるので、災害時でも利用できます。

いざという時の備えとして利用できるのがおすすめのポイントです。

もう1つは、ペットボトルごみを出すことなく、ボトルを再利用できるという点ですね。

アクアクララのボトルは、繰り返し利用するリターナブルボトルなので、ペットボトルごみをださずに利用できます。

また、最近のウォーターサーバーはインテリアの一部と考えられているので、デザイン性にもこだわっています。

グットデザイン賞金賞をはじめ、国内外でも活躍する山崎晴太郎氏をプロダクトデザイナーに迎え、シンプルでどんな空間にも馴染むウォーターサーバーを目指しました。

カラーも白と黒の2色をご用意しているので、好みやインテリアに合わせてお選びいただけると思います。

アクアファブのおすすめポイント

  • 備蓄水として利用できる
  • 再利用できるボトルなので環境に優しい
  • スタイリッシュなデザイン性

お水としてそのまま飲む以外におすすめの活用方法はありますか?

まずは赤ちゃんのミルク作りや離乳食作りですね。

赤ちゃんに適したウォーターサーバーを徹底比較!おすすめ人気ランキング6選

いつでも温かい温水が使えるので、お湯を沸かす手間や時間を省けます。

赤ちゃんを待たせずにミルク作りや離乳食作りができるので、親子どちらのストレスも軽減できます。

また、お湯を沸かす手間がないので、コーヒーやお茶を飲みたい時にも手軽にご利用いただけます。

美容や健康への意識が高い人の中には、白湯を好んで飲む人が多く、冷水と温水を混ぜて白湯がすぐに作れるのもポイントです。

ウォーターサーバーを利用している人からの反響も多いとか?

はい。お客様から、子どもの水を飲む量が多くなったという声も良く耳にします。

また、子どもにとってウォーターサーバーは簡易的な自動販売機のようなもので、楽しんでご利用されているみたいですね。

中には、「僕の家にはウォーターサーバーがあるんだよ!」と自宅にウォーターサーバーがあることを友達に自慢している子も多いらしいです。

おもちゃまではいかずとも、子どもにとって自慢できる製品を私たちが作っていると思うと誇らしいですね。

他社にはないアクアクララならではのこだわりはなんですか?

LINEで注文できたり、留守置きサービスがある点ですかね。

利用者様の使い勝手の良さを追求して、このようなサービスを展開している、アクアクララならではの特徴です。

また、アクアクララでは生産から配達まで自社で行っているんです。

ーーーアクアクララではA1グランプリが行われている。

アクアクララ A1グランプり

(注釈:A1グランプリの様子)

アクアクララでは、お客様へのサービスレベルを向上させる為、A1グランプリが行われています。

年に1回開催されており、お客様対応の質をアクアクララグループ内で高めあっています。

水の品質が良くても、お客様への対応が丁寧でないと、お客様に継続してご利用頂けないと考えております。

お客様の満足度を満たすためにも、従業員のスキルアップは水の品質向上と同じくらい、重視しているポイントです。

A1グランプリとは?
A1グランプリとは、ボトルの持ち運び方をはじめ、言葉づかいや表情・傾聴力・提案力・説明力などを競う大会です。
電話サポート時の対応を競う「コミュニケーター部門」・お水のお届け時の対応を競う「ポーター部門」の2つがあります。

アクアクララのあんしんサポートについて教えて下さい

あんしんサポートはお客様があんしんしてご利用いただくためのサポートが受けられるサービスです。

このあんしんサポートでは専門のスタッフが、水の配達やサーバーの状態確認など、お客様のウォーターライフをサポート致します。

これらのサポート料は、月々のあんしんサポート料の中に含まれているため、別途料金がかかりません。

1ヶ月あたり、1,100円~3,300円(税込)と比較的リーズナブルなのもポイントです!

【あんしんサポートで受けられるサービス】

  • 専門スタッフによるサーバー設置
  • サーバーの定期メンテナンス
  • サーバー故障時の対応

【機種とプランごとのあんしんサポート料(月額料金)】

サーバー 2年割プラン 子育てアクアプラン 基本プラン
アクアスリム 1,100円(税込) 1,100円(税込) 1,100円(税込)
アクアファブ 1,430円(税込) 1,430円(税込) 1,650円(税込)
アクアウィズ 2,200円(税込) 2,200円(税込) 3,300円(税込)

あんしんサポートのサービスができたきっかけはありますか?

お客様にご利用いただいている中で、イレギュラーな費用がかかってしまうと、あんしんしてご利用いただけないのではと考えています。

そこでシステムを分かりやすくすることにより、お客様があんしんしてご利用いただけると思ったんです。

ウォーターサーバーの料金っていくらかかるのかよくわからないですよね…

そうなんですよ!

料金システムを分かりやすくすることによって、お客様があんしんして使用でき、長期間使用して頂ける要因になっているのかなと思っています。

【アクアクララのプラン解除料詳細】

通常プラン 2年割りプラン 子育てアクアプラン
プラン解除料:6,600円(税込)
(かならずもらえるキャンペーン利用の場合、景品代金として別途8,800円(税込)かかります。)
プラン解除料:11,000円(税込)
(かならずもらえるキャンペーン利用の場合、景品代金として別途8,800円(税込)かかります。)
プラン解除料:11,000円(税込)
(かならずもらえるキャンペーン利用の場合、景品代金として別途8,800円(税込)かかります。)

アクアクララの今後の展望や目標などはございますか?

弊社は宅配水業界の中でも歴史があるので、将来的にさらにシェアを拡大していきたいですね。

しかし、とにかくシェアを拡大していくわけではなく、サービス面や品質には徹底的にこだわっていきたいです。

シェアが広がっても利用者満足度が低くて、継続率が低いと何の意味もありませんからね。

また、SDGsなどのCSRへの配慮も今以上にこだわっていきたいです。

ーーーウォーターサーバーが自宅にある生活を当たり前にする。

自宅のトイレにウォシュレットが当然のように付いていると思うのですが、それと同じように家庭にウォーターサーバーがあるのを当たり前の世界にしたいと思っています。

それが私たちアクアクララの壮大な目標です。

これからウォーターサーバーを使おうと思っている人に一言お願いします!

アクアクララ株式会社 熊坂部長

熊坂部長

弊社アクアクララでは、ノルマがない・子育てをしているご家庭へのお得なプランがある・備蓄水としても利用できるなど、お客様のニーズに合わせて利用できるのが強みです。

新規入会者を対象にした「かならずもらえるキャンペーン」も実施しています。

景品は期間によって変わりますが、日常生活の中で利用できる便利な商品なので、あらゆる場面でご利用いただけます。

また、5月13日から9月30日までは初回限定でおトクな「サンキューセット」もご利用頂けます。

ボトル2本と設置月のあんしんサポート料がセットで999円(税込・宅配料込)でご利用いただける、とてもお得なキャンペーンですので、ぜひご検討頂ければと思います。

アクアクララ株式会社 瀧澤さん

瀧澤さん

ご利用頻度にもよりますが、ウォーターサーバーの月額料金として、大体3,000円~5,000円の料金を頂いています。

少し高いと感じるかもしれませんが、一回の飲み代と同じくらいなんですよね。

ウォーターサーバーは実際に使い始めてみないと、良さが分からない面もあるので、この機会に是非お付き合いいただければと思います。

一家に一台あれば今までとは違ったライフスタイルが送れるかと思いますので、ぜひご検討をお願いします!

因みにお二人が使用しているサーバーはなんですか?

熊坂部長:私はアクアスリムを使っています。

ウォーターサーバーがあると、自然と水を摂取する機会が増えるので、健康の促進にもなります。

我が家の子どももウォーターサーバーを使う様になってから、よく水を飲むようになったので、親目線でも安心です。

瀧澤さん:私はアクアファブを使ってます!

自宅に遊びにきた友人たちからも、「かっこいい」や「おしゃれ」など言っていただけるんですよね。お水を飲む為だけではなく、インテリア性もあるアクアファブはおすすめです。

また、私はよくお酒を飲むので、水割りやお湯割りを作る際にウォーターサーバーを活用しています。

ペットボトルで水を注がなくても手軽に水が出てきますし、お湯を沸かす必要もないのでとても便利です。

インタビューでわかったアクアクララのおすすめポイント!

アクアクララさんへのインタビューを通して分かったおすすめポイントはこちらです。

  • LINEで注文ができる
  • 新規お申し込み特典「サンキューセット」がはじまる
  • かならずもらえるキャンペーンを実施している
  • リターナブルボトルなのでペットボトルごみが出ない
  • 留守置きサービスがある
  • ボトルの注文ノルマがない
  • 自社の配達スタッフが配達まで行っている
  • 子育て中のご家庭を対象にした「子育てアクアプラン」を実施している

サンキューセットの詳細

5月13日からスタートするサンキューセットは、アクアクララに新規お申し込みした方が対象となるお得な特典です。

サーバー設置月にかかるあんしんサポート料・ボトル2本分の料金が999円(税込・宅配料込)でご利用頂けます。(スリムボトルの場合は810円(税込))

かならずもらえるキャンペーンと合わせて利用できるのもポイントです。

かならずもらえるキャンペーンの詳細

かならずもらえるキャンペーン

新規でアクアクララに申し込んだ方を対象に、豪華景品がもらえるキャンペーンです。

下記2つからお好きな商品をお選び頂けます。

  • ティファール ミックス&ドリンク ネオ シルバー
  • ソーダストリーム ジェネシス v2

日常生活に便利な家電がもらえるので、とてもお得なキャンペーンです。

子育てアクアプランの詳細

子育てアクアプラン アクアクララ

妊産婦〜6歳以下の未就学のお子さんがいる家庭を対象とした子育てアクアプラン。

子育てアクアプランに加入すれば、月々のご利用料金を550円(税込)引きで利用できるため、通常価格に比べて年間6,600円(税込)もお得に利用できます。

また、子育て中の方に嬉しいメリットがたくさんあります。

  • 離乳食作りが簡単にできる
  • ミルク作る時間を短縮できる
  • 水の買い出しをする必要がなくなる
  • 赤ちゃんに安心安全のお水

上記のように、家事や育児に日々奮闘しているママの負担を軽減できます。

加えて、子育てアクアプランでは、ママが喜ぶグッズも貰えるのでささやかな楽しみになるでしょう。

アクアクララさんにインタビューをしてみて!

アクアクララ営業担当のお二人と、終始和やかな雰囲気でインタビューさせて頂きました。

アクアクララさんへのインタビューを通し、利用者の満足度向上にとてもストイックな姿勢を感じました。

あんしんサポートなどのサービス面が充実していたり、利用者満足度を満たすための様々な取り組みが行われていたりと、他社では味わえない独自の強みがあります。

もちろんサービス面だけではなく、サーバーデザイン・性能も業界トップクラス。

水の味わいや品質に関しても、厳正な基準のもとに生産されているので、安心・安全の美味しい水が味わえます。

年代や利用環境を選ばずに老若男女様々な人が気軽に利用できる工夫が随所に施されているので、使い始めてからの後悔や失敗はまずありません。

ウォーターサーバー選びに悩んでいる人は、ぜひアクアクララさんを検討してみて下さいね!

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